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保護消費者可助推產業升級
楊於澤（媒體人）新版《消費者權益保護法》“更加鮮明地向消費者適度傾斜”，過去“假一賠一”，現在“假一賠三”；過去知假買假得不到賠償，現在職業打假人也算消費者。網絡新竹小額借貸購物七天無理由退貨。不過，並不是所有人都支持保護消費者權益，這還不是指商傢自然而然地持反對立場，而是說，有些官員和專傢不支持。2010年，豐田公司因汽車安全質關埔重劃區信用貸款土地量問題遭到美國消費者聯合索賠，美國國會更是傳召其社長豐田章男作證，豐田章男不得不赴美道歉，並承諾賠償。當時中國已是豐田車最大銷售市場，但豐田公司不承認在華有質量問題。而中國某位研究員居然呼籲中國消費者不要“過分苛求”，避免“無限上綱”。這樣“與人為善”的結果是，消費者基本的人身權利、財產權利就得不到保障，日常生活缺乏安全感。比如某種型號的豐田車剎車系統經常出毛病，中國也有同樣的事情發生。消費者不維權行嗎？進一步的損害是，人們不敢放心消費瞭，整體經濟自然會受到損害。不保護消費者權利，假冒偽劣就會在市場上大行其道，並且劣幣驅逐良幣。上世紀90年代初，溫州鞋質劣價廉，受到大小商傢熱情擁抱。當年商業部部長胡平到湖北調研，在武漢商場買瞭一雙溫州鞋，結果不到24小時後跟就掉瞭。消費者對商品質量抱著深深的不信任，總體消費也受到遏制。反過來看，如果政府嚴格保護消費者權益，那麼企業就有生產高品質產品的外部動力，因此消費者也可以放心消費。企業利益與消費者利益相輔相成，相得益彰，可以形成一種良性循環。溫州鞋一個典型的例子。這樣的鞋，出口自然很難，就是在國內，當人們看清其真實面目後，它也就聲譽掃地瞭。溫州打瞭一場品牌保衛戰，全行業狠抓產品質量，一些企業開始找意大利鞋企合作，後來出現瞭一批大傢認可的品牌，不僅贏回瞭國內消費者的信賴，而且打入歐洲市場，走向世界。世界上最寵消費者的國傢是美國，消費者得到的侵權賠償，動輒幾百萬、幾千萬美元。道康寧公司以生產矽膠隆胸產品出道，上世紀80年代產品安全問題爆發，遭到30多萬人集體訴訟。在官司壓力下，公司大力拓展有機矽應用領域，現在是該領域全球領導者。消費者維權並沒有壓垮美國企業，相反使他們更加重視產品和服務質量，重視創新，以此成就瞭其國際競爭力。在美國，保護消費者權益首先是一種社會政策，事實上也經常被當成政府的“宏觀調控”手段。比如美國研究發現，吸煙不僅有害健康，而且使各州政府背上巨大的保健支出負擔，於是采取重稅、州政府索賠、煙民索賠等措施，將煙草擠出美國市場，讓煙草公司到發展中國傢去賺錢。在美國，消費者維權組織多如牛毛，遇事“打群架”；中國卻隻有一個消協，相關部門在機構設置、立法保障、經費投入方面都相當不足。企業既然沒有消費者維權的壓力，自然也懶得在產品與服務質量上下功夫，也就甘心生產地攤貨。同樣一把不銹鋼湯匙，“日本造”光滑圓潤，售價幾十塊錢；中國有的產品造價四五元，但其邊緣太薄，使用者有可能劃傷。表面上看，中國企業有低價競爭的路徑依賴，究其實是企業升級動力不足。為此，政府可以從保護消費者權益入手，讓消法和司法進一步向消費者傾斜，對企業形成倒逼，促其提升品質和競爭力。（支點雜志2014年5月刊）
新聞來源http://news.hexun.com/2014-05-15/164811956.html
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